YouGov México: ¿Qué esperan los consumidores mexicanos del Buen Fin 2023?

Aproximadamente seis de cada 10 mexicanos planean participar en la edición de este año de El Buen Fin

Casi tres cuartas partes de los mexicanos que han participado en ediciones anteriores han experimentado algún problema con su compra


Ciudad de México 7 de noviembre de 2023. Del 17 al 20 de noviembre se llevará a cabo la edición 2023 de El Buen Fin, en la cual se espera una derrama económica de más de 140 millones de pesos, según estimaciones de la industria. Sin embargo, de acuerdo con una nueva encuesta realizada por YouGov, empresa global especializada en tecnología de análisis de mercados, para que el comercio (tanto físico como en línea) obtenga estos ingresos, se tendrán que resolver dos cuestiones que han sido cruciales para los mexicanos en ediciones anteriores: las tiendas llenas y los productos agotados.

Según el estudio, realizado a través de YouGov Surveys, en ediciones anteriores del Buen Fin estas dos problemáticas han afectado a un 29.9% y 27.6% de los mexicanos, respectivamente; lo que las hace las experiencias negativas más comunes para los compradores.

Además, alrededor de una quinta parte de los consumidores encuestados dijo haber tenido dificultades para realizar compras, ya sea en línea o en tienda física, debido a la congestión en las tiendas. Un número similar de mexicanos también se quejó de la existencia de “condiciones ocultas” para hacer válidas algunas promociones.

Otros problemas comunes, aunque menos frecuentes para los consumidores mexicanos, han sido que las empresas no hayan respetado las promociones y los descuentos anunciados (17.6%) y que una orden haya sido cancelada luego de la compra (10.3%).

Es importante destacar que alrededor de un cuarto de los encuestados afirma no haber experimentado ninguna de las situaciones analizadas por la encuesta, lo que sugiere que casi el 75% de los mexicanos que ha participado en el Buen Fin ha tenido que lidiar con algún problema durante el evento comercial.

(Tabla 1)

Malas experiencias con el Buen Fin difieren entre distintos grupos de mexicanos

Las malas experiencias con el Buen Fin no han sido iguales para todos. Los distintos grupos etarios presentan quejas y niveles de preocupación variables en relación con los inconvenientes que puedan encontrar. Por ejemplo, los mexicanos mayores de 55 años han manifestado más quejas sobre descuentos o promociones que no se les han hecho válidas, mientras que los individuos de 25 a 34 años parecen haber experimentado más problemas en lo que respecta a sus pagos y al servicio al cliente. Por otro lado, los compradores de 45 a 54 años parecen ser los más satisfechos con sus interacciones durante las pasadas ediciones del Buen Fin.

(Tabla 2)

Perfil, confianza y planes del consumidor mexicano para el Buen Fin 2023

De acuerdo con la encuesta de YouGov, aproximadamente seis de cada 10 mexicanos planean participar en la próxima edición del Buen Fin, a finales de noviembre. Destaca que, para una décima parte de los encuestados, esta será la primera ocasión en la que compren algo. En contraste, el 16.7% de la población afirmó que no realizará ninguna compra en esta edición, a pesar de haber participado en años anteriores. Es interesante destacar que la mayoría de los que declararon que no comprarán nada este año pertenecen al grupo de mayores de 55 años.

La baja participación del segmento de mexicanos de mayor edad en el Buen Fin se puede explicar, en términos generales, por un mayor escepticismo hacia el evento. En general, una cuarta parte de los consumidores encuestados señala que no existen “descuentos genuinos” en la campaña comercial. Pero estas cifras son estadísticamente más altas entre los consumidores de 45 años o más, donde el porcentaje es mayor al 30% de los encuestados.

(Tabla 3)

En lo que respecta a derrama económica, se espera que el gasto de los consumidores se mantenga similar respecto a años anteriores. El 51% de la población que ha comprado en pasadas ediciones y planea volver a hacerlo en 2023 dijo que invertirá más o menos lo mismo.

El estudio de Surveys también observó qué categorías de productos apuntan a ser las más populares este año. El 52.7% de los mexicanos que piensa participar en el Buen Fin 2023 planea comprar ropa, zapatos o accesorios, la categoría más popular entre las observadas. Los productos de tecnología como celulares, tabletas, laptops y relojes inteligentes también tienen una gran demanda, ya que cuatro de cada 10 encuestados expresaron su interés por adquirir algún producto de este tipo.

Asimismo, también es más probable que los mexicanos que van a gastar más en esta edición estén más dispuestos a comprar productos en todas las categorías, comparados con el público en general. Esto es especialmente cierto para juegos y juguetes, así como videojuegos y consolas.

(Tabla 4)

Las experiencias han sido variadas y las expectativas no dejan de ser altas para cada edición del Buen Fin. Sin embargo, este 2023 tiene retos importantes, y las tiendas (tanto físicas como en línea) están a tiempo de entender qué buscan los consumidores para dar una mejor respuesta a sus necesidades y generar mayor confianza y deseo de compra en futuras ocasiones.

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Metodología

YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas para audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Este estudio fue realizado en línea del 17 al 23 de octubre de 2023 con una población nacionalmente representativa de 1005 personas en México (con 18+ años), usando un cuestionario diseñado por YouGov. Los datos han sido estadísticamente ajustados por edad, educación y región para ser representativos de todos los adultos en México (de 18 años o más), y refleja los estimados de población más actuales de INEGI. Aprenda más de YouGov Surveys: Serviced.

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